العلاقات الإنسانية
إكساب المتدربين مهارات تطوير العلاقات الإنسانية الفعالة داخل بيئات العمل وخارجها، والمحافظة عليها من أجل تعزيز ومساندة عمليات الاتصال الإداري وتمكين العمل الجماعي بروح الفريق الواحد بين الرؤساء والمرؤوسين، وخارجها مع العملاء لتحقيق أهداف المنظمة.
|
|
الأهداف التفصـيـلـية للبرنامج:
|
ü التعرف على مفهوم العلاقات العامة والعلاقات الإنسانية وأهميتها في العمل.
ü تطبيق مهارات التواصل الفعال في بيئة العمل.
ü تطبيق مهارات التأثير والتفاوض والإقناع.
ü تطبيق مهارات إدارة خلافات وضغوط العمل.
ü تطبيق مهارات العلاقات الإنسانية الفعالة في قيادة الذات وقيادة الآخرين
عدد الساعات التدريبية: 15 ساعة عدد الأيام: 3 يوم
عدد الجلسات في اليوم: 3 جلسات (120 دقيقة، 90 دقيقة، 90 دقيقة)
العاملين في الإدارة العليا والمتوسطة
المحاور التفصيلية
مفهوم وأسس العلاقات الإنسانية:
§ مفهوم العلاقات الإنسانية.
§ البيئات التي تمارس فيها العلاقات الإنسانية.
§ مراحل تطور العلاقات الإنسانيّة.
§ الأسس الأربعة للعلاقات الإنسانية.
العلاقات الإنسانية في الفكر الإداري:
§ العلاقات الإنسانية والعلاقات العامة.
§ أهمية العلاقات في بيئة العمل.
§ العلاقات الإنسانية في الفكر الاداري.
§ أسس العلاقات الإنسانية في التنظيمات الإدارية.
السلوك الإنساني والعلاقات الإنسانية:
§ مفهوم السلوك.
§ السلوك الوظيفي والسلوك التنظيمي.
§ جماعات العمل.
§ العوامل المؤثرة في السلوك الإنساني.
§ تفكير الفرد اتجاه نفسه، اتجاه الآخرين.
الحاجات – الدوافع – الحوافز:
§ الحاجة Need.
§ الحوافز والدوافع.
§ تعدد الحاجات.
§ ماذا يريد العاملون؟.
§ تدرج الحاجـات الإنسانية ("نظرية ماسلو").
§ نظريـة العامليـن.
سلوكيات التعامل الأساسية، الشخصيات الصعبة:
§ ثلاثة أنماط أساسية في التعامل مع الآخرين.
§ الشخصيات الصعبة.
§ الاختيارات الأربعة عند التعامل مع الشخصيات الصعبة.
الأهداف الأربعة للشخصيات الصعبة:
§ فهم السلوكيات.
§ الهدف الأول: إنجاز المهمة.
§ الهدف الثاني: إنجاز المهمة بشكل صحيح.
§ الهدف الثالث: الانسجام مع الآخرين.
§ الهدف الرابع: كسب التقدير.
أنماط الذات البشرية:
§ الــمــتـفــــرد.
§ الــــتــــحــلـــيــلــي.
§ الــــتـــعـبــيـــري.
§ الــــــــــــــــودي.
§ تحفيز الأنماط المختلفة للشخصية.
§ مثال: يوضح كيفية التعامل مع كل نمط.
§ كيف يرى كل نمط الآخر.
التعامل مع سلوكيات زملاء العمل:
§ التعامل مع زملاء العمل الكسولين.
§ التعامل مع زملاء العمل الغيورين.
§ التعامل مع السلبية في مكان العمل.
§ التعامل مع أخلاقيات العمل السيئة لدى زملاء العمل.
بيئة العمل Work Environment:
§ تعريف بيئة العمل.
§ أهمية تحسين بيئة العمل.
§ أسس التعامل في بيئة العمل.
§ متطلبات خلق بيئة عمل عالية الأداء.
§ السلوكي الإنساني في العمل.
§ إدارة المنظمة للسلوك الإنساني.
التأثير في الآخرين وإقناعهم:
§ مفهوم الإقناع Persuasion.
§ مكونات موقف الإقناع.
§ الكلمات القوية في التأثير والإقناع.
مفهوم وأسس التفاوض الفعال:
§ مفهوم التفاوض.
§ الصراع هو الدافع للتفاوض.
§ نصائح عامة في التفاوض.
§ تقليل نزاعات العمل.
السلوكيات الناجحة لإدارة الضغوط:
§ لا تجعل موضوع واحد يسيطر عليك.
§ لا تضخم الأحداث.
§ ليس هناك وضع/حال ثابت دائما.
§ لا تفرض الاحتمالات.
§ فكر في البدائل.
§ احصل على فترات راحة.
§ لا تنتبه إلى الأشياء التي لا تستحق.
§ الإيحاء الذاتي.
§ تواصل مع أصدقائك والمقربين.
